Garanti ve İade Koşulları

KERVAN TEKSTİL SAN.VE DIŞ TİC.A.Ş. Garanti ve İade Koşulları

Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Ürün İade Koşulları
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 5 (beş) iş günü  içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurarak iade etmeniz gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 5 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Alıcı, ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) iş günü içinde cayma hakkına sahiptir. Ürünün kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şarttır. Kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin alıcının kredi kartı hesabına iade edilmesi için satıcı ilgili banka nezdinde girişimde bulunur.

Ürün İade Aşamaları

1. Siparişinizle birlikte size gönderilmiş olan "İade / Değişim Formu" eksiksiz doldurulup,
2. İade etmek istediğiniz ürünlerinizi kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyerek aşağıdaki kargo bilgileri doğrultusunda bize gönderin.
3. Ürünleriniz elimize sağlam bir şekilde ulaştıktan sonra, iade işlem işleminiz yapılarak sipariş durumunuz "İade Edildi" olarak güncellenecektir. 
4. Bu aşamadan sonra iade talebi ödeme yapmış olduğunuz bankaya bildirilmiş olacaktır.  

Ürün İptal Aşamaları

1. krvn.com.tr adresinden üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasına gelin.
2. Listelenen siparişlerinizden iptal etmek istediğiniz sipariş satırının en sağ stünunda yer alan "İptal Et" butonuna tıklayın.
3. Siparişinizi iptal etmek istediğinizi doğrulayın ve siparişinizi iptal etme işlemini tamamlayın. 
4. Bu işlem sonrasında sipariş durumunuz "İptal Onayı (Müşteri İptal Etti)" olarak gözükecektir. 
5. Talebinizi inceledikten sonra sipariş durumunu "İptal Talebi Alındı" şeklinde güncellenir.
6. İptal işleminiz tamamlanıp ücret iadesi bankanıza bildirikten sonra sipariş durumunuzu "İptal Edildi" olarak görebilirsiniz.

DHL eCommerce Kargo Çağrı Merkezi: 444 00 40
Kervan Mobilya DHL eCommerce Kargo İADE Kodu: 46163

Kervan Mobilya Adres:
KERVAN TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİC. A.Ş.
Merve Mh. Uzungöl Cd. No:1 Sancaktepe/ İSTANBUL
Telefon: +90 216 561 32 32